|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Klachten- en Geschillenregeling Advocatuur
Ontevreden over onze dienstverlening?
Ons kantoor zal er alles aan doen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over een bepaald aspect van onze dienstverlening. U kunt in dat geval een beroep doen op de Klachten- en Geschillenregeling Advocatuur.De tekst van zowel de (interne) Klachtenregeling Stadhouders Advocaten als het (externe) Reglement Geschillencommissie Advocatuur is integraal weergegeven op deze website. Een korte toelichting volgt hierna.
Onze interne klachtenregeling
De Klachtenregeling Stadhouders Advocaten beschrijft de interne klachtenprocedure. Wanneer u ontevreden bent over de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie legt u uw bezwaren eerst voor aan uw advocaat.U kunt zich ook wenden tot de klachtenfunctionarissen van ons kantoor, mr. E.A.T.M. Steverink of mr. M.J.M. ten Voorde.
U dient uw klacht voor te leggen binnen drie maanden na het moment waarop u kennis nam of redelijkerwijs kennis had kunnen nemen van het handelen of nalaten dat tot uw klacht aanleiding heeft gegeven. (Deze termijn is tevens van belang voor de ontvankelijkheid bij de Geschillencommissie Advocatuur, zie artikel 7 van het reglement van deze geschillencommissie.)
Ons kantoor zal een oplossing voor het gerezen probleem altijd schriftelijk aan u bevestigen binnen 4 weken na binnenkomst van de klacht. Mochten uw bezwaren niet of niet binnen de termijn van 4 weken naar tevredenheid worden opgelost, dan kunt u een klacht indienen bij de Geschillencommissie Advocatuur.
Geschillencommissie Advocatuur
Het Reglement Geschillen Advocatuur beschrijft de geschillenprocedure bij de onafhankelijke Geschillencommissie Advocatuur, waarbij ons kantoor is aangesloten. Deze geschillencommissie bestaat sinds 1 juni 1999 en ressorteert onder Stichting Geschillencommissies voor consumentenzaken (SGC) en die voor beroep en bedrijf (SGB) te Den Haag.U kunt uw klacht tot uiterlijk 12 maanden na de datum van de schriftelijke reactie van ons kantoor indienen bij de Geschillencommissie Advocatuur. De Geschillencommissie Advocatuur doet uitspraak in de vorm van een arbitraal vonnis te behoeve van zakelijke cliënten of in de vorm van een bindend advies in het geval het geschil door een particulier cliënt wordt aangebracht.
De Geschillencommissie Advocatuur is bevoegd om te oordelen over klachten betreffende de kwaliteit van de dienstverlening van uw advocaat en de hoogte van de declaratie. Het kan ook zijn dat u vindt dat u recht heeft op schadevergoeding.
De Geschillencommissie Advocatuur is ook bevoegd om te oordelen over schadeclaims tot een bedrag van maximaal € 10.000. Hoger schadeclaims kunt u alleen voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur wanneer u de hoogte van de claim uitdrukkelijk beperkt tot maximaal € 10.000 waarbij u schriftelijk afstand doet van het meerdere.
Ons kantoor kan ook zelf onbetaalde declaraties ter incasso voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur.
De Geschillencommissie Advocatuur oordeelt met uitsluiting van de gewone rechter. Tegen de uitspraak van de Geschillencommissie Advocatuur is geen hoger beroep mogelijk.
De Geschillencommissie Advocatuur behandelt de zaak volgens het reglement dat geld op het moment van het indienen van de klacht bij de Geschillencommissie. Het is dan ook steeds raadzaam om de meest recente regeling op te vragen.
Het adres van de Geschillencommissie Advocatuur is:
Postbus 90600
2509 LP Den Haag